Pone a disposición de sus clientes los mecanismos de atención personal, escrita, electrónica o telefónica para atender las Consultas, Aclaraciones y Reclamaciones, respecto de los productos o servicios ofertados o contratados, así como de las operaciones celebradas.

Usted puede registrar su consulta, reclamación o aclaración en la siguiente página    

Si usted ya cuenta con un folio, puede consultar su estatus en esta página    

Manual de usuario para la captura y consulta de folios    

Titular de la UNE

Titular de la UNE:Ricardo Domínguez Parra
Dirección: Av. Insurgentes Sur 105 piso 6, Col. Juárez, Deleg. Cuauhtémoc, C.P. 06600, México, Ciudad de México.
Referencias: Edificio "El Greco". Entre las calles de Liverpool y Niza.
Teléfono: (55) 11 02 2701 y (55) 11 02 2680
correo: rdominguez@asecam.com.mx y juridico@asecam.com.mx

El horario de atención del titular de la UNE es:
De Lunes a Viernes de 00:90 hrs a 13:00 hrs.

Encargados Regionales

Entidad: Baja California Norte.
Encargado: Frida Del Rosario Espinoza López.
Dirección:  Calle Misión de Santo Tomás No.2993 interior 103, Colonia Zona Urbana Rio Tijuana, CP.22010 Tijuana, Baja California Norte. Referencias: Entre la calle de Misión de San Diego y calle de Loreto, y entre Paseo de los Héroes y Blvd. Rodolfo Sánchez Taboada.
Teléfono:  (664) 634 32 00 y (664) 634 32 42.
correo: tij_fianzas@asecam.com.mx y juridico@asecam.com.mx

 

Entidad: Ciudad de México.
Encargado: Ricardo Domínguez Parra.
Dirección: Av. Insurgentes Sur 105 piso 6, Col. Juárez, Deleg. Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México.
Referencias: Edificio "El Greco". Entre las calles de Liverpool y Niza.
Teléfono:  (55) 11 02 2701 y (55) 11 02 2600.
correo: rdominguez@asecam.com.mx y juridico@asecam.com.mx

 

Entidad: Jalisco.
Encargado: Francisco Alfonso Garcia Campos.
Dirección: Calle Francisco de Quevedo No. 117, 1er. piso Int. 2, Col. Arcos Vallarta, C.P. 44130, GDL, Jalisco.
Referencias: Edificio Torre Plaza Sterling, a un costado del Centro Magno. Entre las calles: López Cotilla y Av. De la Paz.
Teléfono:  (33) 3630 4314 y (33) 3630 3409.
correo: guad_fianzas@asecam.com.mx y juridico@asecam.com.mx

 

Entidad: Querétaro.
Encargado: José Antonio García Solís.
Dirección: Fray Junípero Serra No. 3 Desp. 205, Col. Cimatario, C.P. 76030. Querétaro, Querétaro.
Referencias: Enfrente de atención a clientes Telcel, a un costado del Restaurante Glass. Entre Av. Constituyentes y Ezequiel Montes.
Teléfono:  (442) 215 3367 y (442) 215 6455.
correo: qro_fianzas@asecam.com.mx y juridico@asecam.com.mx

 

Entidad: Veracruz.
Encargado: Ilse del Mar Navarro Fermán.
Dirección: Blvd. Manuel Ávila Camacho 291-2, Col. Ricardo Flores Magón, C.P. 91900, Veracruz, Veracruz de Ignacio de la Llave.
Referencias: : Club de Yates donde inicia el Boulevard. Entre las Calles: Zapata y Escobedo.
Teléfono:  (229) 931 7293 y (229) 931 7294.
correo: ver_fianzas@asecam.com.mx y juridico@asecam.com.mx

Entidad: Nuevo León.
Encargado: Esperanza Medina Cardona.
Dirección: Av. Lázaro Cárdenas No. 210-B, Col. Residencial San Agustín, C.P. 66260, San Pedro Garza García, Nuevo León.
Referencias: Cerca de las Capillas Las Mariana. A 3 casas de las oficinas de Harley-Davidson (marca de motos). Entre las calles Lomas del Mar y Sierra Leona.
Teléfono:  (81) 8363 2665 y (81) 8363 2667.
correo: mty_fianzas@asecam.com.mx y juridico@asecam.com.mx
El horario de atención de los encargados regionales es:
De Lunes a Viernes de 09:00 hrs a 13:00 hrs.
 

CONDUSEF

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
Centro de Atención Telefónica
(55) 5340-0999
800-999-80-80
www.condusef.gob.mx